Информация для потребителей и возвраты

Информация для потребителей, право на отказ и претензии

1. Общая информация

На данной странице представлена информация, касающаяся покупок в интернет-магазине TheBestAntique OÜ, включая права потребителя, право на отказ от договора, правила возврата, порядок подачи претензий и гарантийные условия.
Условия основаны на законодательстве Эстонии и Европейского Союза о защите прав потребителей.

2. Право на отказ (14 дней)

Согласно Директиве ЕС 2011/83/EU и Закону Эстонии о договорных обязательствах (VÕS § 56–57), потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара, если не применяются установленные законом исключения.

Важно:

14-дневный срок начинает отсчитываться с момента получения товара потребителем или указанным им лицом (кроме перевозчика).
Достаточно письменного уведомления, отправленного по электронной почте или через форму отказа.

3. Исключения из права на отказ (антиквариат)

В соответствии с VÕS § 53 ч. 4 право на отказ не применяется, если:

товар изготовлен или изменён специально по заказу потребителя;
товар является уникальным, невосполнимым или может значительно ухудшиться при повторной транспортировке.

Многие предметы, предлагаемые TheBestAntique OÜ, являются уникальными антикварными объектами, чья ценность зависит от состояния, сохранности и происхождения.

Если исключение из права на отказ применимо к конкретному товару, об этом будет прямо указано в описании товара.
Если исключение не указано, действует обычное право на отказ в течение 14 дней.

4. Процедура отказа и возврата

Если право на отказ применимо, потребитель должен:

Направить письменное заявление об отказе в TheBestAntique OÜ (по электронной почте или через форму).
Вернуть товар не позднее чем через 14 дней после подачи заявления.
Сохранять товар в состоянии, соответствующем обычной проверке его свойств и характеристик.

Кто оплачивает возврат?

Если иное не согласовано, расходы на возврат несёт потребитель (VÕS § 56 ч. 3).
Если товар нельзя отправить обычной почтой (очень хрупкий, ценный, крупногабаритный), мы заранее уведомим о предполагаемых расходах.

Куда отправлять заявление?

Форма отказа : https://thebestantique.com/return-form

В заявлении желательно указать:

имя и контактные данные;
номер заказа;
название товара или номер лота;
дату получения товара;
дату подачи отказа.

5. Заключение договора купли-продажи

Договор считается заключённым, когда:

покупатель оформляет заказ в интернет-магазине;
получает подтверждение заказа по электронной почте.

Описание товара, цена, условия доставки и иные детали доступны до оформления заказа.

6. Претензии и ответственность продавца

В соответствии с VÕS § 218–227 потребитель вправе подать претензию в случае несоответствия товара договору.

Учитывая, что:

все товары, продаваемые TheBestAntique OÜ, являются антиквариатом и бывшими в употреблении,
возраст, состояние и возможные дефекты указаны в описании товара,

срок ответственности продавца может быть сокращён до одного года, согласно VÕS § 218 ч. 3, при условии предварительного уведомления покупателя.

Претензии принимаются по адресу:

info@thebestantique.com

Просьба указывать номер заказа и, при необходимости, прикладывать фото.

Ответ предоставляется в разумный срок, но не позднее 15 дней.

7. Гарантия

Антикварные товары не имеют стандартной гарантии производителя, поскольку:

это исторические, уникальные, использованные предметы;
естественный износ учитывается при формировании цены.

Однако:

Гарантия производителя не предоставляется, поскольку товар является антиквариатом и бывшим в употреблении. Это не ограничивает законных прав потребителя на подачу претензий в рамках VÕS § 218–227.

8. Урегулирование споров

Если спор невозможно решить напрямую, потребитель вправе обратиться:

в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) — www.ttja.ee;
в Европейскую платформу разрешения споров ODR — https://ec.europa.eu/consumers/odr/