Tarbijateave ja tagastamine

Soovitused tarbijale, taganemisõigus, tagastamine ja garantii

1. Üldine teave

Käesolev leht sisaldab teavet TheBestAntique OÜ veebipoes tehtud ostude kohta, sh tarbija õigustest, taganemisõigusest, tagastamise korrast, pretensioonide esitamisest ja garantiitingimustest.
Tingimused põhinevad Eesti ja Euroopa Liidu tarbijakaitse regulatsioonil.

2. Taganemisõigus (14 päeva)

Kooskõlas EL direktiiviga 2011/83/EL ja Võlaõigusseadusega (VÕS § 56–57) on tarbijal õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, kui ei kohaldu seaduses sätestatud erandid.

Tähtis:

  • 14-päevane tähtaeg algab päevast, mil tarbija või tema nimetatud isik (v.a vedaja) on kauba kätte saanud.

  • Taganemisavalduse esitamiseks piisab kirjalikust teavitusest (e-post või vorm).

3. Erandid taganemisõigusest (antiikesemed)

VÕS § 53 lg 4 kohaselt ei kohaldu taganemisõigus muu hulgas juhul, kui:

  • kaup on valmistatud või muudetud vastavalt tarbija isiklikule tellimusele (nt eraldi kokkulepitud restaureerimine, erimõõdud jms);

  • kaup on unikaalne või asendamatu, ning selle omadused võivad saatmisel või korduvate saadetiste puhul oluliselt halveneda.

Paljud TheBestAntique OÜ poolt pakutavad esemed on unikaalsed antiikesemed (üksikesemed), mille väärtus sõltub nende seisukorrast, päritolust ja terviklikkusest.

Kui konkreetse kauba puhul kohaldatakse seaduslikku erandit (s.t taganemisõigus ei kohaldu), on see selgesõnaliselt märgitud kauba kirjelduses.
Kui erandit ei ole kirjelduses välja toodud, kohaldub tavapärane 14-päevane taganemisõigus.

4. Taganemise ja tagastamise kord

Kui tarbijal on õigus lepingust taganeda, tuleb tal:

  1. Saata TheBestAntique OÜ-le taganemisavaldus kirjalikult (e-postiga või vormi kaudu).

  2. Saata kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest.

  3. Säilitada kaup kuni tagastamiseni sellises seisukorras, mis vastab tavapärasele kauba omaduste ja toimimise kontrollimisele.

Kes katab tagastuskulud?

  • Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tasub kauba tagastamise otsesed kulud tarbija (VÕS § 56 lg 3).

  • Kui kaup ei ole tavapärase postiga tagastatav (nt eriti väärtuslik või mahukas ese), teavitame tarbijat enne ostu sõlmimist eeldatavatest tagastuskuludest.

Taganemisavalduse esitamine

Taganemisavaldus võib olla vabas vormis või tugineda vorminäidisele.

Soovitav on märkida:

  • tarbija nimi ja kontaktandmed;

  • tellimuse number;

  • kauba nimetus või loti number;

  • kauba kättesaamise kuupäev;

  • taganemisavalduse kuupäev.

5. Müügilepingu sõlmimine

Müügileping TheBestAntique OÜ ja tarbija vahel loetakse sõlmituks, kui:

  1. tarbija on veebipoes esitanud tellimuse;

  2. tarbija on saanud e-posti teel tellimuse kinnituse.

Tellimusseade, hinnad, tarne ja muud tingimused on nähtavad enne tellimuse esitamist ning kinnitatakse tellimuse vormistamise käigus.

6. Pretensioonid ja vastutus kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest

Kooskõlas VÕS § 218–227 on tarbijal õigus esitada pretensioone kauba lepingutingimustele mittevastavuse tõttu.

Arvestades, et:

  • kõik TheBestAntique OÜ poolt müüdavad esemed on antiikesemed ja kasutatud kaubad,

  • kauba vanus, seisukord, võimalikud defektid ja kulumisjäljed on kirjeldatud toote infos,

võib vastutuse perioodi VÕS § 218 lg 3 alusel lühendada kuni ühe aastani, tingimusel, et tarbijat on sellest enne lepingu sõlmimist selgelt teavitatud.

Pretensioone saab esitada:

Pretensioonidele vastame mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 15 päeva jooksul alates nende saamisest.

7. Garantii

Antiikesemetele ei kohaldu tootjapoolne tavapärane garantii, kuna:

  • tegemist on ajalooliste, sageli kordumatute kasutatud esemetega;

  • esemete loomulik kulumine ja vanus on hinna kujundamisel arvesse võetud.

Samas:

Tootjapoolset garantiid ei kohaldata, kuna tegemist on antiikesemetega ja kasutatud kaubaga. See ei piira tarbija seadusjärgseid õigusi esitada pretensioone kauba lepingule mittevastavuse korral (VÕS § 218–227).

Seega ei saa lehel kasutada üksnes lihtsat väljendit „tagastust ei toimu“ või „garantiid ei ole“, ilma seadusliku aluseta ja täpsustusteta.

8. Pöördumised ja kaebuste lahendamine

Kui tarbija ja TheBestAntique OÜ ei jõua vaidluse osas kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda:

9. Õiguslik alus

Käesolev tarbijateave ja tingimused tuginevad eelkõige:

  • Võlaõigusseadusele (VÕS);

  • Tarbijakaitseseadusele;

  • EL direktiivile 2011/83/EL tarbijaõiguste kohta.